Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygbolagets Kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad flygbolagets kundtjänstrepresentant som vill vara ansiktet utåt för vårt flygbolag. Som kundtjänstrepresentant kommer du att spela en avgörande roll i att säkerställa att våra kunder får en positiv upplevelse, både före, under och efter deras resa. Du kommer att arbeta med att besvara frågor, lösa problem och ge information om våra tjänster, bokningar, bagage, flygtider och andra relaterade ärenden.
Arbetsuppgifterna innebär att hantera inkommande samtal, e-post och chatt från kunder, samt att samarbeta med andra avdelningar för att lösa mer komplexa ärenden. Du kommer även att arbeta proaktivt med att informera kunder om eventuella förändringar, förseningar eller avvikelser i deras resplaner. En viktig del av rollen är att hantera stressiga situationer på ett lugnt och professionellt sätt, samt att alltid sträva efter att överträffa kundens förväntningar.
Du kommer att få utbildning i våra interna system och rutiner, samt löpande stöd från ditt team och din närmaste chef. Vi värdesätter laganda, flexibilitet och en positiv inställning till förändringar. Arbetet sker i skift, vilket innebär att du ibland arbetar kvällar, helger och helgdagar.
För att lyckas i rollen bör du ha en stark känsla för service, vara kommunikativ och lösningsorienterad. Du bör även ha god datorvana och kunna uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska och engelska. Tidigare erfarenhet av kundtjänst, gärna inom rese- eller flygbranschen, är meriterande men inget krav.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, konkurrenskraftig lön och förmåner samt möjligheten att vara en del av ett växande och internationellt företag. Om du brinner för att hjälpa andra och vill vara med och skapa minnesvärda reseupplevelser, är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kunders frågor via telefon, e-post och chatt
- Hjälpa till med bokningar, ombokningar och avbokningar
- Ge information om flygtider, bagage och tjänster
- Hantera klagomål och lösa problem på ett professionellt sätt
- Informera kunder om förseningar och förändringar
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa ärenden
- Följa företagets rutiner och riktlinjer
- Bidra till en positiv kundupplevelse
- Arbeta i skift, inklusive kvällar och helger
- Delta i utbildningar och möten
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikativ förmåga på svenska och engelska
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- God datorvana och snabb inlärningsförmåga
- Förmåga att hantera stressiga situationer
- Flexibel och anpassningsbar till förändringar
- Lagspelare med positiv attityd
- Tidigare erfarenhet av kundtjänst är meriterande
- Noggrann och strukturerad
- Kundfokuserad och empatisk
- Villig att arbeta skift, inklusive helger och kvällar
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Varför vill du arbeta som kundtjänstrepresentant för ett flygbolag?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Har du erfarenhet av att arbeta i kundtjänst?
- Hur skulle du bemöta en missnöjd kund?
- Vilka språk behärskar du flytande?
- Hur arbetar du för att ge bästa möjliga service?
- Är du bekväm med att arbeta skift och helger?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur hanterar du flera uppgifter samtidigt?
- Vad motiverar dig i ditt arbete?
